Kundenprojekt: Behavioral Product & Price Design
User Experience und Cross-Channel-Prozess Optimierung
Erfolg anhand der PsyConversion® ‑Methode: verbesserte UX und Cross-Channel-Optimierung resultierte in deutlich gesteigerten Verkaufszahlen.
Die Möglichkeit auf elaboratums breites Netzwerk an Experten zurückzugreifen hat den Prozess von Problemanalyse bis Lösungskonzept merklich beschleunigt. Konkret konnten wir auf folgende Expertisen zurückgreifen: Website-Analytics, A/B Testing, Conversion Experten, UX Experten, Workshop Moderation. Dabei wurde ein integratives Vorgehen mit sämtlichen involvierten Teams innerhalb JUMBO und mit verschiedenen externen Agenturen gewählt, das schnelle und akzeptierte Ergebnisse ermöglichte.
Aufgabe
Die Kernhypothese: je intuitiver die Nutzung, desto höher die User Experience
Unser Ziel war es, die User Experience für unseren Kunden zu verbessern und eine intuitive Nutzung der Dienstleistungen zu ermöglichen. Darüber hinaus sollten wir die Filialverkäufe und ‑besuche sowie die E‑Commerce Conversion-Rate steigern.
Lösung
Durch Nutzertests und PsyConversion® in Richtung UX- und Conversion-Uplift
Wir haben Web-Tracking, Benchmarking und wiederholte Nutzertests durchgeführt, um ein tiefgreifendes Verständnis der KundInnen zu erlangen. Anschliessend haben wir Optimierungen im Bereich UX und Conversion Rate mithilfe unseres PsyConversion® ‑Ansatzes umgesetzt. Ausserdem haben wir Jumbo bei der Etablierung neuer Funktionen und Fähigkeiten durch Coachings unterstützt.
Ergebnis
Drastische Reduzierung der Entscheidungsoptionen ohne Einschränkung der Funktionalität
Wir konnten die Anzahl der Entscheidungsoptionen drastisch reduzieren, ohne dabei die Funktionalität der KundInnen einzuschränken. Dies hat zur Folge, dass KundInnen nun schneller und einfacher zu ihrem Ziel gelangen. Zusammen mit Jumbo freuen wir uns, dass unsere Arbeit einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der User Experience und zur Steigerung der Verkaufszahlen leisten konnte.
Weitere Referenzen
Ehrlich transparent: Motivations-Boost und unternehemsweite Zielsetzung für erlich-Textil
Zusammen mit dem Fashion-Anbieter erlich-Textil dürften wir bei der Neuauslegung einer Unternehmensvision unterstützen, dessen Ziele entlang aller Mitarbeitenden kommuniziert werden.
Der 1. FC Köln geht in Führung: Steigerung der Conversion Rate im Fanartikel-Shop um 50%
Mit Teamgeist und in enger Zusammenarbeit dürften wir den Fanartikel-Webshop des 1. FC Köln optimieren. Dass das Ergebnis eine runde Sache im eckigen Design ist, zeigt sich in der Steigerung von Umsatz, Conversion Rate und User Experience.
Grossen Fuß in Europa fassen – auch digital
Birkenstock, als Anbieter für gemütliches Schuhwerk von der Arztpraxis bis hin zum Uni-Campus, dürften wir mit Ziel eines Umsatzwachstums entlang aller digitalen Kanäle begleiten. Das Ergebnis ist eine nachhaltige Wachstumsstrategie durch Optimierungen der UX anhand unseres PsyConversion®-Ansatzes.