Kundenprojekt: Behavioral Product & Price Design
Begleitung einer Geschäftsfeld-Erweiterung bei flip.
Ein journalistisches Magazin, das für Kund*innen für nicht kommerzielle Handlungen steht, kann unmöglich einen Markplatz aufbauen und dabei das Vertrauen stärken? Falsch gedacht! Durch Behavioral Design und Vertrauensarchitektur wurde dies möglich gemacht.
Für uns war es von immenser Bedeutung, das Mindset unserer Nutzer genau zu verstehen, um diese mit auf den Weg der Erweiterung unseres Geschäftsfelds nehmen zu können. Durch elaboratum haben wir über das Vertrauensarchitektur-Framework & Ansätze aus der PsyConversion genau die Punkte identifiziert, die entscheidend sind, um die Kundenbeziehung auch im Veränderungsprozess zu stärken und kein aufgebautes Vertrauen zu verspielen. Für Unternehmen mit Customer Centricity-Philosophie meines Erachtens ein Framework, an dem kein Weg vorbei führt.
Aufgabe
Die Herausforderung: Aufbau eines Markplatzes ohne Verlust der Werte als Non-Profit-Unternehmen
Ziel des gemeinsamen Projektes war die Erweiterung des Geschäftsmodells eines journalistischen Online-Mediums um einen nachhaltigen Marktplatz. Die Herausforderung war dabei die Beibehaltung der flip.-Werte & Standards, welche sich flip als Non-Profit-Unternehmen aufgebaut hatte und durch einen kommerziellen Marktplatz in Gefahr kommen könnten.
Lösung
Behavioral Design und Verstärkung des Kundenvertrauens im Mittelpunkt
Zu Beginn der Zusammenarbeit wurde klar, dass das Kundenvertrauen strategisch aufgebaut und gestärkt werden sollte.
Hierfür wurde eine quantitative Studie mit Flip-Kund*innen durchgeführt. Hierbei wurde unter anderem näher herausgearbeitet, welche Werte bei flip und nachhaltigen Online-Shops erwartet und geschätzt werden. Basierend auf den Erkenntnissen wurde dann ein
Vertrauensarchitektur- und PsyConversion®-Workshop durchgeführt. In weiteren Terminen wurde dann gemeinsam das Konzept für den neuen Marktplatz erstellt.
Ergebnis
Ein Marktplatz, dem Kund*innen evidenzbasiert vertrauen
Eine strategische Etablierung der Schwestermarke trusted by flip. ohne Vertrauensverlust der Kund*innen als eigene Entität für den Markplatz.
Weitere Referenzen
Grossen Fuß in Europa fassen – auch digital
Birkenstock, als Anbieter für gemütliches Schuhwerk von der Arztpraxis bis hin zum Uni-Campus, dürften wir mit Ziel eines Umsatzwachstums entlang aller digitalen Kanäle begleiten. Das Ergebnis ist eine nachhaltige Wachstumsstrategie durch Optimierungen der UX anhand unseres PsyConversion®-Ansatzes.
Zusammen stark: Digital-Strategie und Change-Coaching für ein Inklusionsunternehmen
Mit einer agilen Arbeitsweise, festgelegten Projektrollen und kontinuierlicher Fortschrittsmessung in Richtung Digital-Vision.
Aufbau einer modernen Systeminfrastruktur und eines Kundenbonusprogramms
Kundenzentriertheit stand im Fokus dieses Projekts: Mithilfe der von uns entwickelten Maßnahmen steigerte Marc O’Polo die positive Kundenerfahrung sowie die Kundenbindung.