Kundenprojekt: Customer Journey Konzeption & UX
Consent Management und verhaltensökonomische Konzeption eines Onboarding-Wizard für App und Web
Bei der Gestaltung eines Onboarding-Wizards konnte durch den gezielten Einsatz des PsyConversion®-Frameworks die erwartete Conversion-Rate weitaus übertroffen werden.
Aufgabe
Alles auf neu: Kundenverständnis schaffen
Das Projektziel bestand darin, einen optimalen Onboarding-Wizard für ein neues digitales Produkt zu gestalten und dabei die erforderlichen Permissions zur Kundenansprache einzuholen.
Lösung
Intuitive User Experience dank zielgerechter Kundenansprache
Hierfür setzte elaboratum auf eine verhaltensökonomische Konzeption mit dem PsyConversion®-Framework, welches unter Einbindung des internen Teams des Kunden umgesetzt wurde. Durch einen umfassenden Know-how-Transfer und eine evidenz-basierte, iterative Vorgehensweise konnte eine kontinuierliche Verbesserung erreicht werden. Die Koordination der vielen beteiligten Teams und Anforderungsgeber war dabei ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Ergebnis
Über 1 Millionen User Permissions und ein deutlich übertroffenes Conversion-Rate-Ziel
Das Ergebnis des Projekts war äusserst erfolgreich, da über 1 Millionen Permissions eingesammelt und die Erwartungen an die Conversion-Rate des Wizards deutlich übertroffen wurden. Durch die erfolgreiche Umsetzung des Projekts konnte das Unternehmen effektiv und rechtskonform Kundenansprachen realisieren und somit das Kundenerlebnis verbessern.
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