Kundenprojekt: Conversational AI & Chatbots
Chatbot unterstützt Mitarbeiter bei internen Services und Anfragen
In einem gemeinsamen Projekt wurde ein Chatbot implementiert, um einfache Anfragen zu beantworten und Spezialisten zu entlasten. Dies konnte durch eine Analyse des Datenkorpus und die Erarbeitung von Optimierungsempfehlungen erreicht werden.
Aufgabe
Chatbot soll einfache Anfragen beantworten und Mitarbeiter entlasten
Unser Ziel war es, durch den Einsatz eines Chatbots die Beantwortung einfacher Anfragen zu beschleunigen und die Spezialisten für die Bearbeitung komplexerer Anfragen zu entlasten.
Lösung
Analyse und kritische Betrachtung der Prozesse
Um dies zu erreichen, haben wir zunächst eine tiefgreifende Analyse des Datenkorpus im Chatbot-Tool durchgeführt. Hierbei haben wir den Prototypen intensiv getestet und die vorhandenen Prozesse kritisch betrachtet. Zudem haben wir die Tracking- und Reporting-Möglichkeiten evaluiert.
Ergebnis
Zahlreiche Optimierungsempfehlungen im Hinblick auf UX-Sicht und Umsetzung
Auf Basis unserer Analyse konnten wir zahlreiche Optimierungsempfehlungen im Hinblick auf die UX-Sicht und die Umsetzung des Chatbots aussprechen. Zudem haben wir den Datenkorpus erweitert und Überwachungsaktivitäten im laufenden Betrieb ausgearbeitet. Durch die Erarbeitung globaler Trackinganforderungen konnten wir ein Zielkonzept erstellen, das eine reibungslose Integration in die bestehende Systemlandschaft ermöglicht.
Weitere Referenzen
Chatbot steigert die Servicequalität und reduziert Mail-Anfragen um 40%
Gemeinsam mit unserem Kunden wurde ein automatisierter Self-Service in Form eines Chatbots erstellt, der die Mitarbeitenden enorm entlastet und dazu den Kund*innen rund um die Uhr weiterhilft.
Wie eine Webseite sprechen lernte
Besonders bei beratungsintensiven Produkten, fiel es Chatbots schwer, Kundenfragen passend zu beantworten und bei Unsicherheiten eine passende Antwort zu liefern. In einem gemeinsamen Projekt konnte der Chatbot intelligent gestaltet und die Conversionrate damit sichtlich gesteigert werden.
Entwicklung eines optimierten Chatbots
In diesem Projekt konnte mit Hilfe regelmässiger Auswertungen des Nutzungsverhaltens eine iterative Optimierung des Chatbots erreicht werden. Diese führte zu einer signifikanten Verbesserung der KPIs.