Kundenprojekt: Umsetzungsbegleitung und Intermin-Management
Aufbau einer 360° Plattform für ein skalierbares und flexibles Ökosystem
So begleiteten wir Melitta mit einer übergreifenden Digitalstrategie bei der erfolgreichen Einführung der Premium-Marke «Avoury».
Mit der vorrangig digitalen Vermarktung haben wir uns an ein Experiment gewagt. Da war es für uns ein sehr gutes Gefühl, einen erfahrenen Partner wie elaboratum an der Seite zu haben, der mit uns die teils neuen Wege beschreitet und mit digitaler Expertise unterstützt. Besonders die Hands-on-Mentalität war in dem zu Beginn sehr kleinen Team von grossem Mehrwert.
Aufgabe
Aufbau einer Digitalstrategie für Premium-Marke „Avoury“
Das Ziel dieses Projektes war es, eine übergreifende Digitalstrategie sowie eine digitale Vermarktungsstrategie für eine Premium-Marke zu erarbeiten und umzusetzen.
Lösung
Projektplanung mit Blick aufs grosse Ganze
Wir begannen mit der Ausarbeitung der Produktvision zusammen mit der Geschäftsführung und der Ableitung eines Projektplans mit Fokus und Priorisierung. Anschliessend konzipierten wir die Anforderungen und erstellten eine Systemlandschaft sowie ein User Interface, die alle relevanten Geschäftsbereiche unter Berücksichtigung von Skalierbarkeit und 360° Kundensicht einschlossen. Wir übersetzten die Markenbild- und Zielgruppenanalyse in digitale Touchpoints wie App, Web, POS-App und Customer Service. Die passende Softwarelösung sowie ein Umsetzungsdienstleister wurden mithilfe eines mehrstufigen Pitch-Prozesses ausgewählt. Unsere Kundenberatung übernahm die Rolle des „Product Owners“ und begleitete und orchestrierte die Umsetzung aller Teilbereiche und involvierten Dienstleister.
Ergebnis
Erfolgreicher Launch zum Marktstart der Premium-Marke „Avoury“
Das Ergebnis war eine flexible und skalierbare Plattform-Architektur mit Salesforce (Marketing‑, Service‑, Commerce-Cloud), Mulesoft, Headless Frontend auf Basis von React und SAP S/4HANA. Der Marktstart der Premium-Marke war erfolgreich und bot eine 360° Sicht auf den Kunden.
Weitere Referenzen
Modernisierung der Business-Systeminfrastruktur mit Vertriebs- und Service-Fokus
In der digitalen Welt ist es unumgänglich immer auf dem neusten Stand zu sein. Daher gestalteten wir die Systemlandschaft und die Businessprozesse der Endor AG zukunftsfähig.
Aufbau einer modernen Systeminfrastruktur und eines Kundenbonusprogramms
Kundenzentriertheit stand im Fokus dieses Projekts: Mithilfe der von uns entwickelten Maßnahmen steigerte Marc O’Polo die positive Kundenerfahrung sowie die Kundenbindung.
Bildung macht den Meister: Relaunch der bestehenden E‑Commerce-Lösung
Website-Relaunch bei Betzold GmbH führt zu einer optimierten User Experience, welche sich deutlich in den Verkaufszahlen des Kundens widerspiegelt.