Kundenprojekt: Behavioral Product & Price Design
50% höhere Conversion im Fanartikel-Webshop mit PsyConversion®
Mit Teamgeist und in enger Zusammenarbeit dürften wir den Fanartikel-Webshop des 1. FC Köln optimieren. Dass das Ergebnis eine runde Sache im eckigen Design ist, zeigt sich in der Steigerung von Umsatz, Conversion Rate und User Experience.
elaboratum begeistert uns durch die hoch professionelle und gleichzeitig pragmatische Herangehensweise der Beraterinnen und Berater. Die Besonderheiten und Bedürfnisse unseres Unternehmens als Fussballclub wurden verstanden und jederzeit berücksichtigt – mit fantastischen Ergebnissen: Die gezielte Optimierung unseres Merchandise-Shops resultierte in einem Umsatz-Plus von >30% und dank elaboratum haben wir eine klare Vision für den Ausbau des Merchandise-Bereichs in den kommenden Jahren.
Aufgabe
Mit einem Ziel vor Augen auf die grüne Wiese
Der Fussball-Verband des 1. FC Köln strebte nach einer Steigerung von Umsatz, Conversion und User Experience des bestehenden Webshops. Ausserdem sollte eine Auditierung des Dienstleister- und System-Setups durchgeführt werden, um die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
Lösung
Anpfiff – Analyse der Nutzerbedürfnisse und Ableitung der Optimierungsmöglichkeiten
Zur Erreichung der Ziele wurde zunächst eine Status Quo-Analyse des Fanartikel-Shops durchgeführt. Basierend auf verhaltenspsychologischen Ansätzen wurden anschliessend Nutzerbedürfnisse identifiziert, um eine gezielte Conversion-Optimierung durchzuführen. Eine Implementierungs- und Test Roadmap inklusive Erfolgsmessung wurde konzipiert. Zusätzlich wurde ein vollumfängliches Audit der aktuellen Dienstleister und Systemlandschaft durchgeführt, um weitere Handlungsempfehlungen für den Erfolg in der kommenden Saison abzuleiten.
Ergebnis
Win-win: Drastische Steigerungen von User Experience, Umsatz und Conversion-Rate
Das Projekt führte zu einer Umsatzsteigerung von über 30% und einer Steigerung der Conversion Rate um ganze 50%. Die von uns umgesetzten Massnahmen zur Steigerung der User Experience trugen ausserdem zu einer höheren Kundenbindung bei. Ein detailliertes technisches und personelles Setup wurde erstellt, welches die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit auch nach Projektabschluss vorantreibt. Dieses bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Ausschreibung und Umsetzung der identifizierten Handlungsempfehlungen.
Weitere Referenzen
Weniger ist mehr: Optimierung der UX durch Senkung der Entscheidungsoptionen
Erfolg anhand der PsyConversion® ‑Methode: verbesserte UX und Cross-Channel-Optimierung resultierte in deutlich gesteigerten Verkaufszahlen.
Retourenminimierung durch Behavioral Design
Für Carglass konnten wir die Anzahl der Retouren drastisch minimieren, wodurch Transportwege und dadurch anfallende Emissionen signifikant reduziert wurden.
Grossen Fuß in Europa fassen – auch digital
Birkenstock, als Anbieter für gemütliches Schuhwerk von der Arztpraxis bis hin zum Uni-Campus, dürften wir mit Ziel eines Umsatzwachstums entlang aller digitalen Kanäle begleiten. Das Ergebnis ist eine nachhaltige Wachstumsstrategie durch Optimierungen der UX anhand unseres PsyConversion®-Ansatzes.